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• 登記網上戶口及取回密碼
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登記網上戶口及取回密碼

 

如何在Dermalogica香港網站登記?
非常簡單!只需點擊網站右上角的「登記」按鈕便會帶你到網上的登記表格,填寫表格完畢後即完成登記。

 

忘記密碼?
在登入頁面上點擊忘記密碼的連結,我們會帶您到取回密碼的頁面。 輸入已登記的電郵地址,隨即您應會收到包含一次性密碼的電郵。 當您重新登入網站的時候,請謹記立即更改您的密碼。

 

如何更改我的個人資料、通訊電話或地址?
你可到「我的賬戶」> 我的活動頁更改的你個人資訊。

 

 

 

網上購物

 

如何在Dermalogica 香港網站下訂單(非註冊用戶)?

1. 選購您想要的產品然後按「付款」的按鈕。

2. 輸入送貨地址及選擇您的付款方式

3. 按「完成訂單」

4. 你會收到由Dermalogica香港網站發出的訂單確認電郵及收賬服務供應商發出的確認電郵。

 

 

當我完成訂單後會收到確認通知嗎?
您會立即收到一個訂單內容的電郵。我們亦會透過電郵向您跟進訂單和送貨進度。

 

 

我可以更改或取消已付款的商品嗎?
一旦您已確定您的訂單及已付款,便不可以作出任何更改。因此,我們建議您於付款前檢查清楚您的訂單。

 

 

如何取消我的訂單?
當您提交訂單和付款後,便不可以作出任何更改。因此,我們建議您於付款前檢查清楚您的訂單。

 

 

訂單狀態:等待中、已取消、處理中和完成的意思?


PENDING PAYMENT 等待中: 等待付款確認

CANCELLED 已取消: 管理員/顧客取消訂單或付款失敗

PROCESSING 處理中: 已收到款項,貨品即將寄出

COMPLETE 完成: 訂單已完成,訂單編號已透過電郵傳送給您

 

 

 

網上付款

 

Dermalogica 香港接受什麼貨幣?


我們只接受港幣付款:

 

  • 只限MasterCard, Visa Credit 或Paypal

 

 

我的信用卡資料會被紀錄嗎?
訂單完成後,我們不會保留你的信用卡資料;資料會直接提交給銀行。

 

 

如何知道我的交易成功?
交易成功後,會彈出一個視窗通知款項已被接受。我們會透過電郵寄出發票及網上交易的付款確認信。另外,你亦可以於我的活動頁查看你的訂單狀態。

 

 

為什麼我的交易會被拒絕?


信用卡

1. 請查看您的信用卡是否有足夠額度去支付你的訂單。

2. 第二,如果您是用MasterCard ,Visa credit 或Paypal付款,我們建議您確保您的卡已經啟動和您輸入的3D認證資料是正確的。

 

如需進一步協助或查詢,歡迎與我們聯繫。

 

 

 

送貨查詢

 

我應付多少運費?

 

送往香港之訂單
在Dermalogica 香港網上商店購物滿HK$500,可享免運費(只限香港境內) 。
購物HK$500以下,將須付HK$40運費。

 

送往澳門及中國之訂單

在Dermalogica 香港網上商店購物滿HK$1500,可享免運費。
購物HK$1500以下,將須付HK$100運費。

 

貨品是否可以寄到我的P.O Box 地址?

 

 

送貨服務需要多少個工作天?

送往香港的訂單約需2-5個工作日,而送往中國的訂單約需3-10個工作日。

 

 

可以寄到外海嗎?
目前只接受送往香港、澳門及中國的訂單。

 

 

 

 

退款/換貨查詢

 

我應該怎樣申請退款?
顧客於dermalogica網上商店購買的產品均可享有由寄貨日起計30天的退貨/退款/退換保證。 你可以於星期一至五(公眾假期除外)上午9時30分至下午5時30分,透過電話 +852 2112 9520或電郵hotline@dermalogica.com.hk與我們的客戶服務員聯絡。.

 

 

我收到損壞/不正確的產品!我應該如何申請換貨?

你可以於星期一至五(公眾假期除外)上午9時30分至下午5時30分,透過電話 +852 2112 9520與我們的客戶服務員聯絡。如果選擇換貨,我們會寄回一件同等或較低價值的貨品給你。你亦可選擇: 所有退貨費用將會轉換為積分以供將來兌換。


如需了解更多信息,請參閱我們的退貨和退款政策。

 

 

我會於什麼時候收到換貨?

所有換貨的送貨時間需要14-21個工作天(不包括公眾假期)。

 

 

 

優惠與折扣

 

我該如何使用折扣碼?

於購物車的’輸入優惠碼’ 一欄中輸入您的優惠碼。請確保您輸入的優惠碼正確無誤(優惠劵編碼是十分敏感的)。輸入優惠碼後按”使用”。

 

 

為什麼我的優惠碼不能套用到我的訂單?

請確保您的優惠碼符合以下要求。

• 優惠碼有沒有最低消費

• 優惠碼是否只適用於新顧客

• 優惠碼是否只適用於指定產品或品牌

• 優惠碼是否已過期

 

 

我的優惠碼無效

• 確保優惠碼適用於舊客戶

• 確保優惠碼未曾被使用

 

 

 

 

 

查詢


如有任何查詢,歡迎電郵至hotline@dermalogica.com.hk或於星期一至五上午9時30分至下午5時30分(公眾假期除外) 致電+852 21129520。

如有任何爭議,特億康雅(香港)有限公司將保留最終之決定權。

 

 

 

Dermalogica 香港官方購物網站
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