中国区订单满HK$1500免费运货

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登记网上户口及取回密码

 

如何在Dermalogica香港网站登记?
非常简单!只需点击网站右上角的「登记」按钮便会带你到网上的登记表格,填写表格完毕后即完成登记。

 

忘记密码?
在登入页面上点击忘记密码的连结,我们会带您到取回密码的页面。输入已登记的电邮地址,随即您应会收到包含一次性密码的电邮。当您重新登入网站的时候,请谨记立即更改您的密码。

 

如何更改我的个人资料、通讯电话或地址?
你可到「我的账户」> 我的活动页更改的你个人资讯。

 

 

 

网上购物

 

如何在Dermalogica 香港网站下订单(非注册用户)?

1. 选购您想要的产品然后按「付款」的按钮。

2. 输入送货地址及选择您的付款方式

3. 按「完成订单」

4. 你会收到由Dermalogica香港网站发出的订单确认电邮及收账服务供应商发出的确认电邮。

 

 

当我完成订单后会收到确认通知吗?
您会立即收到一个订单内容的电邮。我们亦会透过电邮向您跟进订单和送货进度。

 

 

我可以更改或取消已付款的商品吗?
一旦您已确定您的订单及已付款,便不可以作出任何更改。因此,我们建议您于付款前检查清楚您的订单。

 

 

如何取消我的订单?
当您提交订单和付款后,便不可以作出任何更改。因此,我们建议您于付款前检查清楚您的订单。

 

 

订单状态:等待​​中、已取消、处理中和完成的意思?


PENDING PAYMENT 等待中: 等待付款确认

CANCELLED 已取消: 管理员/顾客取消订单或付款失败

PROCESSING 处理中: 已收到款项,货品即将寄出

COMPLETE 完成: 订单已完成,订单编号已透过电邮传送给您

 

 

 

网上付款

 

Dermalogica 香港接受什么货币?


我们只接受港币付款:

 

  • 只限MasterCard, Visa Credit 或Paypal

 

 

我的信用卡资料会被纪录吗?
订单完成后,我们不会保留你的信用卡资料;资料会直接提交给银行。

 

 

如何知道我的交易成功?
交易成功后,会弹出一个视窗通知款项已被接受。我们会透过电邮寄出发票及网上交易的付款确认信。另外,你亦可以于我的活动页查看你的订单状态。

 

 

为什么我的交易会被拒绝?


信用卡

1. 请查看您的信用卡是否有足够额度去支付你的订单​​。

2. 第二,如果您是用MasterCard ,Visa credit 或Paypal付款,我们建议您确保您的卡已经启动和您输入的3D认证资料是正确的。

 

如需进一步协助或查询,欢迎与我们联系。

 

 

 

送货查询

 

我应付多少运费?

 

送往香港之订单
在Dermalogica 香港网上商店购物满HK$500,可享免运费(只限香港境内) 。
购物HK$500以下,将须付HK$40运费。

 

送往澳门及中国之订单

在Dermalogica 香港网上商店购物满HK$1500,可享免运费。
购物HK$1500以下,将须付HK$100运费。

 

货品是否可以寄到我的P.O Box 地址?

 

 

送货服务需要多少个工作天?

送往香港的订单约需2-5个工作日,而送往中国的订单约需3-10个工作日。

 

 

可以寄到外海吗?
  目前只接受送往香港、澳门及中国的订单。 ​​

 

 

 

 

​​退款/换货查询

 

我应该怎样申请退款?
  顾客于dermalogica网上商店购买的产品均可享有由寄货日起计30天的退货/退款/退换保证。你可以于星期一至五(公众假期除外)上午9时30分至下午5时30分,透过电话 +852 2112 9520或电邮(hotline@dermalogica.com.hk)与我们的客户服务员联络。 .

 

 

我收到损坏/不正确的产品!我应该如何申请换货?

你可以于星期一至五(公众假期除外)上午9时30分至下午5时30分,透过电话 +852 2112 9520与我们的客户服务员联络。如果选择换货,我们会寄回一件同等或较低价值的货品给你。你亦可选择: 所有退货费用将会转换为积分以供将来兑换。


如需了解更多信息,请参阅我们的退货和退款政策。

 

 

我会于什么时候收到换货?

所有换货的送货时间需要14-21个工作天(不包括公众假期)。

 

 

 

优惠与折扣

 

我该如何使用折扣码?

于购物车的’输入优惠码’ 一栏中输入您的优惠码。请确保您输入的优惠码正确无误(优惠劵编码是十分敏感的)。输入优惠码后按”使用”。

 

 

为什么我的优惠码不能套用到我的订单?

请确保您的优惠码符合以下要求。

• 优惠码有没有最低消费

• 优惠码是否只适用于新顾客

• 优惠码是否只适用于指定产品或品牌

• 优惠码是否已过期

 

 

我的优惠码无效

• 确保优惠码适用于旧客户

• 确保优惠码未曾被使用

 

 

 

 

 

查询


如有任何查询,欢迎电邮至hotline@dermalogica.com.hk或于星期一至五上午9时30分至下午5时30分(公众假期除外) 致电+852 21129520。

如有任何争议,特亿康雅(香港)有限公司将保留最终之决定权。

 

 

 

 

 

 

我们的产品

 

• 无麸质 Gluten-free

• Vegan: 无动物提取物

• Vegetarian: 产品为素食,但可能含有牛奶,蜂蜜或其它提取物

• 无人工香料和色素 No artificial fragrances and colors

• 无paraben防腐剂 Paraben-free

• 不使用动物实验 Cruelty-free: Leaping Bunny 和 PETA 验证


个产品有独特研制的配方,详情请参阅个别产品页面。